创新如何抓住客户的兴奋点?

2016/09/20

【提问者:】ROYALSPIPIT(HK)LIMITED Arthur Wang

  问题一:产品定位时,聆听自己和聆听市场哪个更重要?
  问:我们公司现在正考虑做客户定制化服务,在这个过程中,我们是应该聆听市场的声音,还要聆听自己的声音?或者这二者可以结合起来?

  骆欢:在聆听市场声音的同时,也要聆听自己的声音,这样才能创造出受消费者欢迎的酷产品。任何事情都是矛盾而统一的存在,聆听自己的声音和聆听市场的声音哪个更重要,这取决于你公司自己的定位。如果只是想做出受市场欢迎的产品,那就多聆听市场的声音;如果想像乔布斯一样做一家伟大的公司,做出改变世界的产品,那你需要多聆听自己的声音。我认为每一个产品都有它自己独一无二的价值点,我们要把这种核心的定位点找出来。

  夏兰英:如果你想要赢得市场,就需要聆听客户的声音。我们公司主要做工业内窥镜,从2008年开始直到现在,都只做这么一款产品。客户在众多的竞争对手中选择我们,不是因为我们的产品做得多么好,而是因为我们能够懂得并且去追随客户的脚步。有一次客户跟我说,操作的时候拿着工业内窥镜很不方便,如果能够把手解放出来就好了。后来我们把这个产品改成了像手表一样,可以戴在手上。这款产品后来还赢得了另一个大客户。怎么抓住客户?就是要了解产品的客户群,并且聆听他们的声音,解决他们的问题。

  【提问者:】深圳市天龙盛金有限公司曹坚

  问题二:创新如何抓住客户的兴奋点?

  问:高科技的智能产品,容易让客户兴奋。但我们做的是收藏品,产品谈不上智能,功能上也没有很多亮点。我们在跟客户交流过程中,怎么样抓住客户的兴奋点?

  骆欢:首先,从自身的产品出发,是否能够找到除了展示之外,跟一些智能家居或者别的产品相结合的点?前两天我看到一个客户提供的产品,它其实是家里的一个摆设品,但是它跟智能家居做了融合。这个工艺品不仅能够展示,而且有实用的功能,我觉得这可能是一个好的方向。第二,除了找到好的方向之外,还要学会跟客户互动。客户的喜好差异非常大,所以要因人而异,重点关注客户的兴趣点在哪里。第三,要完整思考你的服务流程是什么,把服务做好。

  李晓翠:工艺品是一个比较静态的东西,就是放在那里的,要怎么去挖掘产品的亮点呢?其实工艺品也可以动态,如果你把静态的工艺品推广成动态的工艺品,客户会觉得你的产品是很有卖点的。比如,你可以拍一些比较好的宣传片,拍一些动态化的视频,其中加一些小故事让它更加情节化,让你的客户觉得你它是一个有血有肉的工艺品。

  【提问者:】深圳市创新先进科技有限公司董事长何光

  问题三:智能硬件就是智能+硬件吗?

  问:当前的智能产品很多,很多公司恨不得把所有的产品都加上智能,但是智能硬件就是智能+硬件吗?智能硬件未来的发展趋势是什么?

  骆欢:智能硬件是一个趋势,就像我们五年前看智能手机的趋势,十年前看互联网的趋势——趋势是谁也不可阻挡的。未来生活中每一件产品一定会智能化。智能硬件未来第一个非常大的改变是,它将不再是冷冰冰的机器。有人认为,凡是做智能硬件,就一定要加上WIFI,用机器来控制,我认为真正的智能硬件是它要懂得用户的需求。我们在做的一款智能牙刷,没有连接APP。当时做的时候我们就在思考,智能牙刷怎样才算是智能呢?我们认为,不管有没有APP,能够根据用户的习惯、时间、力度的不同,自动调节刷牙方式的牙刷,就是智能牙刷。未来,智能产品一定会以更加人工智能的方式来解决和我们的沟通问题。

  接下来我们会到达万物互联,即所谓的物联网时代。未来的智能硬件需要在全球范围内有国际的标准出 台。我相信在标准没有出 台之前,已经有一些厂家象京东、海尔、美的都做了自己的一些生态系统,目的是希望智能硬件联动起来。

  有一个消费者曾经给我看了一个APP,说智能硬件的时代到来了,非常方便。但是大家打开这些智能产品发现有各种各样的APP,大家觉得这智能吗?这不仅不智能,还给我的生活带来了很多的困扰。这种情况下,中小企业怎么办?第一,靠大数据;第二,等国家的标准出 台;第三,思考未来我要从事什么行业。

  本文所有内容来自“2016智胜未来出口系列论坛深圳站”现场


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